Hur går jag till väga för att lämna ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål till complaints@inrikestidningen.se eller via kontaktformuläret på vår kontaktsida. Ange tydligt vilken artikel, reporter eller publicering det gäller samt en kort beskrivning av felet. Bifoga gärna länkar eller skärmdumpar som stödjer din anmärkning.
Vi tar emot klagomål rörande faktiska fel, bristande källhantering, otillräcklig faktagranskning, överträdelser av publicitetsregler samt etiska frågor. Alla inkommande ärenden registreras och tilldelas ett ärendenummer för att du ska kunna följa processen. Om du vill vara anonym anges det i mejlet – vi respekterar önskemål om konfidentialitet men behöver ibland kontakta dig för kompletteringar.
Vad händer efter att klagomålet har mottagits?
Ditt klagomål läses först av vår ansvariga för faktagranskning, Maria Dahl, och därefter av redaktionschef Amanda Stenmark. De bedömer om anmärkningen faller inom vår redaktionella policy och om en utredning krävs.
Vid en utredning granskas originalkällorna, reporterns arbetsmaterial och redaktörens anteckningar. Om felet bekräftas publiceras en korrigering med tydlig hänvisning till den ursprungliga artikeln. Korrigeringen märks med datum och en länk till vår korrigeringspolicy. Om klagomålet avser en tolkning eller vinkling som inte strider mot vår faktagranskningsstandard får du en utförlig förklaring. Du som klagande informeras skriftligen om utfallet inom angiven tid.
Vad du kan förvänta dig av oss
Du kan förvänta dig en seriös, transparent och tidsbunden hantering. Vi strävar efter att svara på alla klagomål inom fem arbetsdagar och att slutligt beslut fattas inom högst fjorton dagar. Varje ärende behandlas av minst två personer i redaktionen.
Vår redaktionella policy slår fast att alla artiklar har namngivna reportrar, granskas av redaktör och faktagranskas före publicering. Klagomål är en del av vårt kvalitetssystem – de tas på största allvar och leder till löpande förbättringar. Vi uppdaterar våra interna rutiner baserat på återkommande synpunkter. Om du är missnöjd med vår hantering kan du begära en andra granskning via chefredaktör Viktor Rehn.
När kan jag förvänta mig ett svar?
De flesta klagomål besvaras inom fem arbetsdagar. Mer komplexa ärenden, till exempel sådana som kräver omfattande källkontroll eller juridisk bedömning, kan ta upp till fjorton arbetsdagar.
Prioritering sker utifrån allvarlighetsgrad – fel som kan påverka en persons rykte eller integritet behandlas skyndsamt. Vid semesterperioder eller hög arbetsbelastning informerar vi om förlängd handläggningstid. Du får alltid en bekräftelse på att ditt mejl har mottagits, med en uppskattad tidsram. Om du inte har hört något inom angiven tid är du välkommen att påminna via samma mejl. Läs mer i vår fullständiga klagomålsrutin.
Vem ansvarar för klagomålshanteringen?
Ansvarig för klagomålshantering är Maria Dahl, vår faktagranskningsansvariga (maria.dahl@inrikestidningen.se), tillsammans med redaktionschef Amanda Stenmark. Chefredaktör Viktor Rehn har det yttersta ansvaret.
Maria Dahl samordnar utredningar och dokumenterar alla ärenden. Amanda Stenmark ansvarar för att redaktionella beslut följer våra policys. Vid frågor om hur vi hanterar källor eller faktagranskning hänvisar vi till faktagranskningspolicyn. Vid frågor om integritet och publicitet gäller vår policy för kändisars privatliv. Hela teamet finns listat på vår teamsida.
Frågor eller synpunkter?
Om du har ytterligare funderingar kring klagomålshanteringen eller vill diskutera en specifik fråga är du välkommen att kontakta oss på info@inrikestidningen.se eller ringa vår redaktionslinje på +46 8 525 031 95.
Vi arbetar ständigt med att förbättra våra processer och uppskattar all feedback. Du kan också läsa mer om våra allmänna villkor på användarvillkoren och hur vi hanterar personuppgifter i integritetspolicyn. Tveka inte att höra av dig – vi finns här för att lyssna och agera.